Konstruktive Kritik richtig geben & annehmen
Was versteht man unter Kritik?
Kritik ist ein kraftvolles Wort, das für die meisten Menschen nicht besonders angenehm klingt. Das ist auch gar nicht so verwunderlich, denn wer wird schon gerne kritisiert? Laut dem schwedischen Wörterbuch bedeutet Kritik: jemanden angreifen, indem man auf Fehler und Ungenauigkeiten hinweist. In einer zweiten Auslegung heißt es: Bewertung von Stärken und Schwächen. Das bedeutet, dass Kritik auch wertschätzend sein kann. Kurz gesagt, Kritik ist die Bewertung der Arbeit, der Kreativität oder der Leistung eines anderen durch eine oder mehrere Personen. Kritik kann sowohl positiv als auch negativ sein. Häufig wird stattdessen das Wort Feedback verwendet, da es von den meisten Menschen als freundlicher empfunden wird.
Warum sollte man Kritik abgeben?
Wenn Kritik konstruktiv geäußert wird, haben wir die Möglichkeit, uns weiterzuentwickeln und unsere Arbeit zu verbessern. Allzu oft bleiben wir in den alten Mustern und tun das, was wir immer getan haben. Deshalb ist es wichtig, Feedback von einem Kollegen oder Vorgesetzten zu erhalten. Sie können Dinge sehen, die wir selbst in der täglichen Arbeit übersehen haben.
Das Gleiche gilt auch in der umgekehrten Richtung. Wenn du einem Kollegen konstruktive Kritik gibst, kann dies hoffentlich zu einer besseren Zusammenarbeit führen. Eine einfache Anpassung kann den Arbeitsablauf verbessern, wovon alle profitieren. Habe keine Bedenken, Dinge anzusprechen, die deiner Meinung nach verbessert werden können, aber tue dies objektiv und mit Respekt für die Gefühle deiner Kollegen.
Wie übt man Kritik richtig aus?
Überlege genau, was du deinen Kollegen mitteilen willst. Handelt es sich wirklich um relevante Kritik oder bist du einfach mit der Arbeitssituation unzufrieden und suchst nach Fehlern? Was könntest du unternehmen damit sich die Situation verbessert?
Der Zweck konstruktiver Kritik ist es, dem Empfänger zu helfen, sich weiterzuentwickeln. Es ist wichtig, Dinge anzusprechen, die gut funktionieren. Allzu oft vergessen wir zu loben, wenn alles reibungslos läuft und die Arbeit korrekt und pünktlich erledigt wird. Wenn du auf Dinge hinweist, die besser gemacht werden können, solltest du auch erklären, warum, und bereit sein, darüber zu diskutieren, wie der Mitarbeiter vorgehen sollte. Es kann sein, dass Änderungen erforderlich sind, auf die der einzelne Mitarbeiter keinen Einfluss hat. Für ein sicheres und kreatives Arbeitsumfeld ist es wichtig, sich gegenseitig zuzuhören und zu versuchen, die Sichtweise des anderen zu verstehen.
Behalte dies im Hinterkopf, wenn du Kritik ausübst:
- Lob kann vor anderen ausgesprochen werden, aber negative Kritik sollte immer unter vier Augen geäußert werden.
- Konzentriere dich auf das Positive bei der Ausübung von Kritik.
- Vermeide persönliche Angriffe und bleibe sachlich.
- Bedenke, dass es darum geht die Mitarbeiter und Kollegen dabei zu unterstützen, ihre Tätigkeiten besser zu erledigen.
- Beende das Gespräch immer mit etwas Positivem.
Wie Kritik aufnehmen?
Wie reagierst du, wenn du kritisiert wirst? Wirst du wütend und traurig oder kannst du zuhören, was wirklich gesagt wird? Versuche, die Kritik nicht persönlich zu nehmen und höre dir stattdessen die Fakten an. Stelle Fragen, wenn du denkst, dass die Kritik unklar ist. Sobald du weißt, worum es in der Kritik geht, musst du sie analysieren. Du kannst immer darum bitten, später zu antworten, wenn du das Gefühl hast, dass du über das Gesagte nachdenken musst. Das kann eine gute Strategie sein, wenn der Austausch hitzig geworden ist. Sei ehrlich zu dir selbst. Ist die Kritik gerechtfertigt oder ist sie unfair? Denke daran, dass persönliche Angriffe niemals akzeptabel sind.
Übe Kritik persönlich aus
Rede nicht heimlich hinter dem Rücken der Person, von der du denkst, dass sie ihre Arbeitsleistung verbessern muss. Das führt zu keiner Veränderung, sondern schafft nur ein negatives Arbeitsumfeld. Viele Menschen finden es unangenehm, jemand anderen zu kritisieren, haben aber gleichzeitig das Bedürfnis, ihre Unzufriedenheit auszudrücken. Wende dich stattdessen an die betreffende Person und erkläre, wie sich das auf deine Arbeit auswirkt. Lass die andere Person ihre Seite der Geschichte erzählen und versucht, gemeinsam eine Lösung zu finden. Wenn du das Gefühl hast, dass du mit deiner Meinung nicht durchkommst, solltest du mit deinem Vorgesetzten sprechen, um die Situation zu klären.
Mache Kritik zur Gewohnheit am Arbeitsplatz
Entziehe der Kritik die Dramatik, indem du dir Feedback zur Gewohnheit machst. Ermutigt euch gegenseitig, wenn ihr etwas gut gemacht habt, und weist sofort auf freundliche Weise darauf hin, wenn etwas schief gelaufen ist. Frag zunächst, wie die betreffende Person gedacht hat oder warum sich eine Aufgabe verzögert hat. Oft gibt es Umstände, derer man sich nicht bewusst ist. Wenn wir offen und direkt miteinander kommunizieren, werden viele Missverständnisse vermieden. Nimm dir Zeit, um darüber zu sprechen, wie du die Dinge angehen willst.
Bevor du ein Feedback gibst, solltest du überlegen, ob es am besten ist, es in einer geplanten Besprechung unter vier Augen zu besprechen, oder ob du es eher nebenbei ansprechen kannst. Zeige immer Respekt und denke daran, dass dein Kollege oder deine Kollegin empfindlicher sein könnte, auch wenn du dich nicht über Kritik ärgerst. Einfühlungsvermögen zu zeigen, trägt zu einem positiven Arbeitsklima bei.
Tipps! Die Sandwich-Methode
Du hast vielleicht schon von der Sandwich-Methode gehört. Sie ist einfach und funktioniert oft gut. Beginne damit, positive Dinge anzusprechen. Dann äußere deine Kritik so konstruktiv wie möglich und schließe mit etwas Positivem ab.
Im Falle von ernsthaften Fehlern
Wenn die Kritik etwas Ernstes betrifft, wie z. B. Belästigung oder die Nichteinhaltung von Sicherheitsvorschriften, solltest du als Arbeitnehmer deinen Vorgesetzten informieren. Du als Vorgesetzter solltest wiederum die Personalabteilung oder einen Rechtsberater einschalten, wenn ein Verstoß vermutet wird. Sie können dir helfen, eine mögliche Anzeige bei der Polizei zu erstatten.
Summary
Kritik kann sowohl positiv als auch negativ sein. Mache Feedback zu einem natürlichen Teil der Arbeitswoche, damit es nicht so aufgeladen ist. Übe konstruktive und gut durchdachte Kritik. Überlege immer, ob die Kritik notwendig ist, bevor du sie gibst. Äußere immer mehr positive als negative Kritik. Wenn du Kritik erhältst, versuche, sie nicht persönlich zu nehmen. Denke darüber nach, ob die Kritik gerechtfertigt ist und was du tun kannst, um deine Arbeitsweise zu verbessern.
